📦 İptal ve İade Koşulları
Cayma Hakkı: Tüketici mevzuatı gereği, satın aldığınız ürünleri teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde iade edebilirsiniz.
1. İade Şartları
İade edilecek ürünlerin aşağıdaki şartları taşıması gerekmektedir:
- Ürünün kullanılmamış ve hasar görmemiş olması,
- Orijinal ambalajı, kutusu ve varsa standart aksesuarları ile birlikte eksiksiz gönderilmesi,
- Satış faturasının (aslı veya fotokopisi) paketle birlikte iletilmesi gerekmektedir.
2. İade Edilemeyen Ürünler
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:
- Müşterinin özel istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan (özel ölçü, özel kesim civata/saplama vb.) ürünler,
- Tesliminden sonra ambalajı açılmış ve iadesi sağlık/hijyen açısından uygun olmayan ürünler,
- Hızlı bozulan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünler.
3. Geri Ödeme Süreci
İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra incelenir. İade şartlarına uygunluğu onaylandığında;
- Ödediğiniz tutar, kullandığınız ödeme yöntemine (Kredi Kartı/EFT) uygun olarak 10 iş günü içerisinde iade edilir.
- Kredi kartı iadelerinde tutarın hesabınıza yansıması bankanızın işlem süreçlerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir.
4. Ayıplı Ürün ve Kargo İadeleri
Ürünün kusurlu (ayıplı) çıkması durumunda kargo ücreti Kromtürksan tarafından karşılanır. Keyfi iadelerde (cayma hakkı kullanımında) kargo ücreti sürece göre müşteri veya firma tarafından karşılanır (Anlaşmalı kargo kodu ile gönderim yapınız).
5. İletişim ve Destek
İade talepleriniz için öncelikle sipariş numaranızla birlikte aşağıdaki kanallardan bize ulaşınız:
📧 E-posta: info@kromturksan.com
🏢 Adres: Dudullu OSB, Esenkent Mah. Karakaş Sk. No: 9/11B Ümraniye / İSTANBUL